POLÍTICA DE VENTA Y DESISTIMIENTO

 

  1. IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

MARIA PAZ FERRAGUT CHILLIDA (en adelante LA FARMACIA)

Domicilio Fiscal: Calle Maestro Arrieta 45, 12006 Castellón de la Plana (Castellón).

CIF: 18874228Z

Contacto: Correo postal a la dirección del establecimiento, en el email consulta@farmaciapazferragut.com y en el teléfono +34 964216552

 

  1. PRECIOS Y STOCK  
  • PRECIO: El precio de los productos en la página web se muestra en euros y tiene el IVA incluido.
  • VIGENCIA DEL PRECIO: El precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por LA FARMACIA titular de LA WEB sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras. Por consiguiente, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas ni de otro tipo.
  • CANAL WEB Y CANAL OFFLINE: Los precios son de la web, no de la farmacia física. Los precios y ofertas que aparecen en LA WEB de LA FARMACIA son válidos única y exclusivamente para pedidos realizados online y durante el periodo de tiempo que esté establecido en LA WEB y en las condiciones estipuladas. El usuario es quien, con libertad, puede elegir el canal de compra que más le convenga, por eso no podrá reclamar si los precios de la farmacia física y online no coinciden.
  • DURACIÓN DE LA OFERTA: Las ofertas tienen una duración temporal concreta, por eso las ofertas incluidas en la tienda online de LA WEB serán válidas durante el período que esté fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra.
  • STOCK: Los productos que están LA WEB son productos en stock y por lo tanto están disponible en los almacenes de LA FARMACIA y listos para el envío.

Si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprado a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.

  • EL NOMBRE DEL PRODUCTO Y LA FOTO: La foto del producto no lo es todo, el comprador debe comprobar que la descripción del producto que quiere comprar coincide con lo que desea.

Desde LA FARMACIA se busca que las fotos identifiquen claramente al producto pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el comprador. Por eso las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra.

  • OTROS PRODUCTOS: En el caso de que el usuario no encuentre un producto que busca en LA WEB, podrá solicitarlo a través del email: consulta@farmaciapazferragut.como por teléfono +34 964216552.

En estos casos LA FARMACIA se pondrá en contacto con el usuario y se le informará del precio, forma de pago, gastos de envío y plazo aproximado de entrega.

Si el producto no está en la web o no está disponible, LA FARMACIA no puede garantizar la entrega en un plazo determinado.

 

  1. SISTEMA DE COMPRA.
  • Elección del producto

Para realizar un pedido es necesario conectarse a tienda.farmaciapazferragut.com, la web de ecommerce de LA FARMACIA.

En la página web de LA FARMACIA constan los productos que están a la venta. El usuario deberá elegir el producto que desea comprar clicando en el botón “comprar”. En ese momento el usuario visualizará una pantalla en la que constará el último producto incorporado al carrito de la compra y el importe total del mismo, incluidos gastos de envío. Además deberá optar entre “continuar la compra” o directamente en “ir a la caja” para proceder al pago.

  • Sistema de compra

Una vez se opta por “ir a la caja” el usuario visualizará una pantalla en la que en todo momento podrá visualizar el contenido de su pedido y los gastos asociados.

En esta pantalla deberá rellenar los datos necesarios para cumplir con la finalidad de entrega del producto, sin perjuicio de lo establecido en la política de política de protección de datos. Son datos básicos.: nombre, apellidos, email dirección de envío y, en su caso, dirección de facturación. Se da la opción al usuario a que introduzca una contraseña si quiere realizar futuras compras y así facilitar la cumplimentación de los formularios.

Así mismo se deberá elegir el método de envío que puede ser a través de mensajería o a través de recogida en tienda.

Por último deberá elegir el método de pago que puede ser a través de transferencia, tarjeta de crédito/débito o Paypal.

  • Envuelto como regalo y muestras

Si el usuario desea que su pedido se envío envuelto de forma especial para regalar deberá marcar la opción “envuelto para regalo” en la pantalla donde rellena sus datos para el envío. También en esta pantalla podrá solicitar que se envíe una muestra de un producto en concreto que quiera probar el destinatario del pedido.

  • Cupones

Si el usuario dispone de cupones de descuento o promocionales podrá validarlos a través del botón “aplicar cupón” en la pantalla donde rellena sus datos de envío.

  • Aceptación de condiciones de venta y política de privacidad

Para finalizar el pedido el usuario deberá aceptar las condiciones de venta y el aviso legal, las condiciones de uso y la política de protección de datos, a cuyos contenidos puede el usuario acceder a través de los links. No será posible realizar una compra sin esta aceptación. Si tiene dudas sobre las mismas podrá remitir un email a consulta@farmaciapazferragut.com

  • Factura

En caso de que, el cliente precise factura deberá proporcionar el NIF/CIF a LA FARMACIA a través de email: consulta@farmaciapazferragut.com

  • Confirmación de la compra

Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.

 

  1. FORMAS DE PAGO ACEPTADAS

Existen dos formas de pago si la compra se realiza en LA WEB: a través de PAYPAL y por transferencia bancaria.

Si elige pago por transferencia, una vez cumplimentados los campos obligatorios del pedido el usuario verá una nueva pantalla en la que se informa que ha elegido pagar por transferencia bancaria, se le comunica un resumen de su pedido con el importe total y que sólo se aceptan euros. La información para realizar la transferencia bancaria aparecerá en la página siguiente y deberá en este momento, si está conforme, clicar en “confirmo pedido”. En la siguiente pantalla podrá ver la cuenta de bancaria en la que se deberá realizar la transferencia, debiendo especificar en la transferencia nombre del comprador y número de pedido. En este caso el plazo de envío empezará a correr tan pronto como tengamos confirmación del pago. Por ello LA FARMACIA recomienda que si se paga por transferencia el comprador remita el justificante de ingreso (consulta@farmaciapazferragut.com) para agilizar el pedido y poderlo tener lo antes posible.

La elección de pago con tarjeta o paypal supone el acceso a la pasarela de pago segura para el cliente. En este momento LA FARMACIA deja de tener acceso a los datos bancarios

En ninguno de los dos casos LA FARMACIA accede a los datos bancarios de comprador.Ambas formas de pago son seguras e implican un rápido envío del pedido, dada la facilidad para verificar el pago.

 

  1. ENVÍO: CON O SIN GASTOS.

Los gastos de envío están fijados en 4,90€ por pedido cuando se opta por el envío a través de mensajería. Sólo se enviará a España peninsular.

Existe la posibilidad de no tener gastos de envío con independencia del importe del carrito y es eligiendo la opción de recogida en tienda, por tanto recogiendo el pedido en la Farmacia sita en Farmacia MARIA PAZ FERRAGUT CHILLIDA, Calle Maestro Arrieta 45, 12006 Castellón de la Plana (Castellón). En este caso LA FARMACIA, una vez comprobado el pago online, tendrá preparado el pedido listo para la entrega en el horario habitual de la farmacia. Para recoger el pedido el usuario no tendrá que esperar y sólo deberá aportar copia del pedido online. No es posible la compra online y el pago en la farmacia.

Así mismo el usuario tendrá gastos de envío gratis cuando su pedido supere los 60€ de compra.

  1. PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega de nuestros productos (España peninsular) son de uno a tres días en caso de que el producto o productos solicitados estén en la página web al tiempo de la compra. LA FARMACIA no se responsabiliza de que la agencia de transporte no pueda realizar la entrega en el domicilio del cliente en el horario normal de reparto, ni de que el cliente rehúse recoger el pedido en ese momento.

En caso de que no estén en stock nos pondremos en contacto con el comprador para informarles sobre el plazo de entrega y pudiendo optar por mantener el pedido o la devolución del importe abonado.

La entrega se realiza a través de TIPSA.

En caso de que en un pedido haya más de un producto se realizará un único envío.

En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, LA FARMACIA contactará inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.

Los pedido recibidos el sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.

 

  1. INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO AL DESISTIMIENTO DE LA COMPRA
  • Derecho de desistimiento:

Los productos que puede comprar el usuario en LA WEB son productos de parafarmacia que están debidamente precitados. Por ello si han sido desprecintados tras la entrega no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Si el producto mantiene íntegro su precinto, el comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido, habida cuenta del tipo de producto que se vende en LA WEB.

También se podrá ejercer el derecho al desistimiento si el envío todavía no se ha recibido, de modo que si no ha salido de los almacenes de LA FARMACIA no se generará gasto alguno.

  • Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento:

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador. Sólo se devolverán los gastos de envío si se devuelve el total del pedido realizado. En caso de que proceda la devolución de gastos de envío deberán excluirse los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Por tanto se abonarían sólo los gastos de envío más económicos si la devolución es del pedido completo. En todo caso, LA FARMACIA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

Como regla general se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a LA FARMACIA del desistimiento del contrato.

  • Forma de ejercer el derecho de desistimiento:

Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a través de una declaración inequívoca a través de un email dirigido a: consulta@farmaciapazferragut.com en el que deberá constar en el asunto: “ejercicio de desistimiento”.

 

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Si el comprador envía electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio webwww.farmaciapazferragut.com, LA FARMACIA comunicará sin demora al comprador en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento

Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a LA FARMACIA o entregar directamente en la oficina de farmacia sita en Calle Maestro Arrieta 45, 12006 Castellón de la Plana (Castellón), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a LA FARMACIA su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador (Gastos de devolución) En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha salido de los almacenes de LA FARMACIA bastará con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo LA EMPRESA a la devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) en el plazo máximo de 14 días naturales contador a partir de recibir la citada declaración. En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

 

  1. POLITICA DE DEVOLUCIÓN SI EL PEDIDO ESTÁ DAÑADO, EN MALAS CONDICIONES Y ERROR EN EL ENVÍO

1. Pedido dañado.

En caso de que el comprador reciba el pedido dañado tiene derecho a la devolución debiendo notificarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras su recepción mandando un correo electrónico a consulta@farmaciapazferragut.com, debiendo poner en el asunto “devolución pedido dañado”. LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio y se hará cargo de los gastos de devolución. LA FARMACIA comprobará si efectivamente el pedido estaba dañado en cuyo caso se procederá a la sustitución del producto siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LA FARMACIA.

2. Producto en malas condiciones.

El comprador podrá devolver su pedido si el producto no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras la recepción a través de envío de email a consulta@farmaciapazferragut.com, debiendo especificar en el asunto “devolución pedido defectuoso”. LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer la devolución. LA FARMACIA se hará cargo de los gastos de devolución. Sólo en caso de que tras las comprobaciones por el laboratorio responsable o LA FARMACIA resulte que las condiciones del producto no son las adecuadas se devolverá el importe abonado por el producto. En este caso también podrá optar el comprador por el envío del mismo artículo o referencia, en cuyo caso sólo será facturado el primer envío, corriendo por cuenta de LA FARMACIA el resto de los portes siempre que se haya realizado la devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LA FARMACIA.

Si el comprador desear efectuar un cambio por otro artículo, los gastos del nuevo envío no serán asumidos por LA FARMACIA.

3. Error en el envío.

En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a consulta@farmaciapazferragut.com, especificando en el asunto “devolución pedido erróneo”. LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control en LA FARMACIA verificando los stocks, lotes, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock en la farmacia y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Por eso, en estos casos, hasta tener la completa seguridad de que se trata de un error de LA FARMACIA el comprador deberá devolver el producto equivocado y abonar los gastos de devolución. En el caso de que se constate por LA FARMACIA el error, esta procederá al envío del producto correcto y el abono de los gastos de devolución previamente pagados por el comprador.

 

  1. CODIGO DE CONDUCTA

Como farmacia, los códigos de conducta van unidos a la profesionalidad y la garantía de un establecimiento sanitario sujeto a deontología profesional.

 

  1. GARANTÍA DE COMPRA

LA FARMACIA sólo vende a través de LA WEB productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y laboratorios reconocidos.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:

A la atención de FARMACIA MARIA PAZ FERRAGUT

Calle Maestro Arrieta 45, 12006 Castellón de la Plana (Castellón)

Email: consulta@farmaciapazferragut.com

 

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

(*) Elegir lo que proceda o completar. Obligatorio